Вопрос-ответ

«Чудо техники» – городской онлайн сервис при поддержке правительства Москвы по ремонту компьютерной и коммуникационной техники, который позволяет заказать услугу, отремонтировать технику, доставить технику в ремонт и обратно.

Наш сервис работает только с проверенными и высококлассными специалистами. Для клиентов всегда доступна курьерская служба. В нашем проекте участвуют десятки сертифицированных сервисных-центров, за работой которых следит служба контроля качества."

Ремонт осуществляют независимые сервисные центры, имеющие авторизацию крупных производителей по соответствующему типу оборудования.

Среднее время ремонта без учета доставки в сервисный центр и диагностики – три дня. В отдельных случаях возможны задержки, связанные с поставкой редких комплектующих либо в случаях не явно проявляющихся дефектов. О задержках заказчик информируется через личный кабинет.

Гарантийный срок устанавливается продолжительностью от 45 (сорока пяти) дней до 3 (трёх) месяцев

Цены на ремонт опубликованы на сайте проекта в разделе ct.mos.ru/price. Они фиксированы и представляют собой финальную цену работы. Цены на комплектующие определяются после диагностики перед началом ремонта и согласуются с заказчиком.

Проект «Чудо техники» нацелен на снижение стоимости ремонта для москвичей за счет уменьшения расходов сервисных центров на логистику, прием техники, рекламу и прочее. В рамках пилот-проекта наши цены являются средними по рынку. В дальнейшем цены будут снижаться.

Оплата диагностики, доставки, ремонта и деталей производится по окончанию ремонта перед доставкой клиенту.

В рамках пилот-проекта сервис «Чудо техники» оказывает услуги по ремонту ноутбуков, моноблоков, настольных компьютеров (ПК), смартфонов и планшетов. Если в результате диагностики обнаружится, что неисправный аппарат невозможно отремонтировать по причине срока службы, отсутствия или непомерно дорогих запчастей, то мы перезвоним или напишем все подробности в личном кабинете. Расширение списка ремонтируемой техники будет в середине 2017 года.

За качеством оказываемых услуг следит специальная служба контроля качества, которая создана в ГБУ «Инфогород». Мы нацелены на то, чтобы не оставлять клиента один на один с сервисными центрами и решать за него большинство возникающих вопросов. Клиент всегда может обратиться по горячей линии, через сайт или мобильное приложение в дальнейшем.

Оставить заявку на ремонт вы можете через оператора колл-центра, либо самостоятельно сайте ct.mos.ru в разделе «Добавить заявку».

Сотрудники сервисных центров имеют инструкцию, согласно которой действия в отношении пользовательских данных запрещены, если этот вопрос не связан с процедурой ремонта.

Стоимость ремонта включает в себя стоимость ремонтных работ и стоимость комплектующих, запасных частей или ПО.

Оплата производится в соответствии с законодательством РФ, в частности, при оформлении заказа через сайт - с помощью банковской карты на сайте.

Это ремонт, в процессе которого производится полная замена неисправного модуля (детали). После диагностики и выявления причины поломки мастер заменяет вышедшую из строя деталь на новую, не прибегая к замене отдельных её компонентов или пайке.

Это ремонт, осуществляемый с заменой конкретного неисправного компонента детали путем пайки. При компонентном ремонте мастер не заменяет всю деталь на новую, а восстанавливает работоспособность старой.

Главные цели проекта:

• предоставление жителям Москвы услуг по ремонту и настройке компьютерной и коммуникационной техники по доступным ценам и с высоким уровнем качества,
• установка единых и открытых тарифов на все виды ремонта и прозрачный процесс формирования конечной стоимости ремонта,
• гарантированная работа только с сертифицированными сервисными центрами, официальными поставщиками и лицензионным ПО,
• легализация московского рынка платных услуг по ремонту компьютерной и коммуникационной техники.

Вы можете заказать отправку и доставку техники в удобное для вас место и время по всему городу, кроме Зеленограда и ТиНАО с 9 утра до 9 вечера. Наша служба доставки работает с понедельника по субботу.

В рамках пилот-проекта вы можете заказать службу доставки, которая приедет к вам в удобное время и место. Открытие точек приема техники планируется в ближайшее время. Подробности будут опубликованы на официальном сайте проекта «Чудо техники» ct.mos.ru.