При поддержке 
В этом случае вам не следует подписывать Акт приема-передачи, а сразу уведомить представителя сервисного центра о выявленном несоответствии состояния техники условиям Договора или Акту приема-передачи. Например, вы отдавали в ремонт ноутбук без царапин, а получили устройство с поврежденной крышкой.·
-
Если сервисный центр согласен с претензией, вы снова передаете ему устройство. Сервисный центр приводит устройство в соответствие с Актом приема-передачи техники и/или условиями Договора в согласованный с вами срок (согласно статье 30 Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей») и повторно передает вам устройство (согласно статье 29 п.1. Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
-
· Если сервисный центр не согласен с фактом несоответствия устройства Акту приема-передачи и/или условиями договора, вы или сервисный центр вправе обратиться в арбитражный суд для разрешения конфликтной ситуации. Сервисный центр обязан обеспечить соответствие результатов работ требованиям законодательных и нормативно-правовых актов Российской Федерации, обеспечить устранение недостатков, выявленных при сдаче-приемке результатов ремонта за свой счет. В том числе в течение гарантийного срока (согласно статье 29, п.3, 4, 5 Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если у вас на руках нет ни Договора, ни Акта приемки-передачи техники, обосновать свою претензию будет невозможно.
Такая ситуация может быть обоснована, т.к. в процессе ремонта мастер может обнаружить скрытые неисправности, которые невозможно обнаружить при диагностике. В таком случае сервисный центр обязан согласовать с вами увеличение стоимости и/или сроков ремонта.
Вы имеете право отказаться от продолжения ремонта. В этом случае сервисный центр обязан привести устройство в исходное состояние и вернуть его заказчику.
В случае, если устройство не может быть приведено в исходное состояние, сервисный центр обязан вас об этом уведомить (согласно статье 35, п.3. Закона РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
При этом, если сервисный центр понес затраты в процессе осуществления ремонта, он имеет право на возмещение понесенных затрат при условии их документального подтверждения и согласования с вами заявленной суммы (согласно статье 32 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Любые иные изменения сроков и/или стоимости, например, без своевременного уведомления, будут являться нарушением ваших прав.
Акт приема-передачи – это официальный документ, подтверждающий факт передачи устройства. Он составляется в двух экземплярах. Каждый экземпляр подписываете вы и сервисный центр. Один экземпляр остается вам, второй – сервисному центру.
В Акте приема-передачи должно быть детально отражено фактическое состояние устройства на момент его передачи, описаны все имеющиеся дефекты и работоспособность устройства.
Если у вас на руках не будет Акта приема-передачи, подписанного вами и сервисным центром, то:
1) невозможно доказать, что устройство в принципе было передано;
2) при обнаружении дефектов, как внешних, так и в части работоспособности устройства, сложно доказать, по чьей вине и в какой момент возникли данные дефекты.Состав работ сервисному центру рекомендуется согласовывать с вами на основе результатов диагностики, которую сервисный центр проводит до начала ремонта и до заключения договора на ремонт.
Важно проследить, чтобы в договор были включены только необходимые вам услуги. Если в ходе ремонта выяснится, что объем работ должен быть расширен, сервисный центр обязан вас об этом своевременно уведомить и согласовать изменение состава работ и их стоимость.Найти официальные сервисные центры конкретного производителя вы можете на нашем сайте, воспользовавшись фильтром "Гарантийный ремонт" при поиске исполнителя.
Если устройство не включается, отдайте его в ремонт. Когда его починят и запросят пароль, вы можете лично приехать в сервисный центр, ввести пароль и перенести персональные данные на другой носитель, само устройство останется в сервисном центре для дальнейших тестов.
- Если устройство было отремонтировано, и вы не забрали его в течение двух месяцев, сервисный центр имеет право, предварительно уведомив вас письменно, продать его. Вырученную сумму, за вычетом оплаты ремонта, исполнитель должен внести на депозит в банке на ваше имя (согласно статье 327 ГК РФ).
- Если устройство не удалось отремонтировать по какой-либо причине, и вы не забрали его в течение двух месяцев, сервисный центр имеет право, предварительно уведомив вас письменно, утилизировать устройство. В таком случае должен быть составлен акт утилизации (согласно статье 738 ГК РФ).
Вы можете пренебречь дополнительным соглашением, но, если что-то пойдет не так, вам трудно будет доказать, что вы ожидали выполнения большего списка работ нежели тот, что указан в первоначальном договоре.
По Закону РФ от 01.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (статья 28, пункт 5) если сервисный центр не уведомил вас о продлении срока ремонта, вы имеете право потребовать штраф в размере 3% от суммы Договора за каждый день просрочки.
При отсутствии договора ничто не защищает ваши права, потому что срок ремонта нигде формально не зафиксирован.Так, большинство сервисных центров не пускают клиентов в сервисную зону, в том числе из соображений безопасности.
Если ремонт устройства выполнен надлежащим образом, вы обязаны оплатить работу сервисного центра в срок, установленный в Договоре (согласно статье 37 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»).
Если вы не заключали договор, и не подписывали акт приемки-передачи устройства, то такой срок не установлен. Вы можете договориться с исполнителем самостоятельно, но никаких гарантий, что он вообще вернет вам устройство, нет.
