Если у вас возникли разногласия с сервисным центром, и вы считаете, что ваши права нарушены (например, некачественный ремонт, нарушены сроки, завышена цена и т.д.), а прийти к соглашению с сервисом не удается, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав.

1. Перед обращением в Роспотребнадзор:

Следует попытаться договориться с сервисным центром мирным путем
и зафиксировать факт этой попытки. Для этого направьте претензию в адрес организации, проводившей ремонт.
Документ составляется в свободной форме, но в нем нужно указать:

  • ФИО заказчика
  • Реквизиты сервисного центра
  • Дату подачи заявки
  • Суть обращения
  • Дату окончания ремонта
  • Результат работы
  • Суть претензии
  • Срок рассмотрения претензии
  • Дата составления документа
  • Подпись заявителя

Документ составляется в 2 экземплярах: для вас и для сервиса.

Законом устанавливаются следующие сроки удовлетворения требований, изложенных в претензии к исполнителю:

  • Требование уменьшения цены, возмещения расходов на устранения недостатков или полного возврата стоимости работ – 10 дней с даты предъявления претензии (ст.31 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
  • Требование повторного безвозмездного выполнения работ – срок, установленный для срочного выполнения данного вида работ, но не более, чем срок, предусмотренный договором о выполнении работы, который был ненадлежаще исполнен (ст.31 п.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обратите внимание

На вашем экземпляре должен поставить подпись и дату представитель сервиса в подтверждение того, что документ принят.
Если в сервисном центре отказываются принимать претензию, направьте ее заказным письмом и обязательно сохраните почтовый квиток. Это будет подтверждением того,
что претензию в сервисный центр вы направили

2. Обращение в Роспотребнадзор

Направить жалобу в Роспотребнадзор можно следующими способами:

С помощью специальной формы
на сайте Роспотребнадзора

По почте на бумажном
носителе

Отнести самостоятельно
в отделение Роспотребнадзора

    В жалобе следует указать

  • Наименование подразделения Роспотренадзора,
    в которое вы направляете жалобу
  • Ваши фамилию, имя, отчество, почтовый адрес или адрес электронной почты (в зависимости от того каким образом
    хотите получить ответ)
  • Наименование юридического лица, но которое подается
    жалоба, и адрес его месторасположения
  • Суть жалобы
  • Перечислить прилагаемые документы
  • Ваша подпись и дата составления жалобы

К жалобе следует приложить

Все имеющиеся у вас документы (или их копии), доказывающие нарушение ваших прав (например, договор на выполнение работ,
акт приема-передачи, акт выполненных работ, заключение независимой технической экспертизы, свой экземпляр претензии, направленной в сервис, с пометкой о принятии или почтовым квитком, фото- и/или видео- материалы, отражающие состояние устройства
до и после ремонта)

По вашему обращению Роспотребнадзор обязан провести проверку и, в случае
установления вашей правоты, обязать сервисный центр удовлетворить ваши требования.
Роспотребнадзор может помочь вам составить исковое заявление в суд

Скачать образец жалобы

Чтобы защитить свои права в случае некачественного ремонта вы также
можете обратиться в суд. Как это сделать можно прочитать тут